PROTOCOLO DE MEDIDAS SANITARIAS
PROTOCOLO DE MEDIDAS SANITARIAS COVID-19 EXPLORA
OBJETIVOS:
Poner la seguridad, la salud y la seguridad de los viajeros y la fuerza laboral en el centro de la implementación de medidas sanitarias y de salud.
ENFOQUE
- Implementación de medidas de salud respaldadas por evidencia médica y en coordinación con gobiernos y autoridades de salud pública. Estas medidas estan basadas en las directivas de la OMS, CDC y Secretaría de Salud de Mexico.
- Compartir protocolos consistentes que se basan en resultados, en todos nuestros destinos.
- Recuperar la confianza de los viajeros a través de una comunicación y marketing efectivos; haciéndo de su conocimiento los protocolos sanitarios implementados para salvaguardar su salud.
- Apoyar la implementación de políticas habilitadoras para coadyuvar a la recuperación del sector turístico. Este protocolo es un documento vivo, sujeto a modificaciones y actualizaciones basadas en los nuevos describrimientos que se puedan hacer acerca de la evolucion del Covid-19.
- Implementación de medidas de salud
Esto incluirá a todo el personal en general, guías, colaboradores de oficina, personal, operadores de vehículos, capitanes de barcos, personal de restaurantes e invitados.
- Todo el personal en general:
Estas pautas se aplican a todo el personal de Explora en el hogar:
a1. Mantenger aislado a cualquier miembro de la familia bajo sospecha de infección por covid-19.
a2. Conocer a sus vecinos y ponerse en contacto con ellos a través de medios digitales para conocer cualquier caso en las proximidadesde COvid-19.
a3. Elaborar hoja de contactos de emergencia.
a4. Quitarse toda la ropa al llegar a casa y tomar una ducha completa o al menos lavarse las manos y los brazos.
a5. La ropa debe lavarse lo antes posible y preferiblemente secarse al sol.
a6. Dejar el bolso, billetera, relojes, joyas y artículos similares cerca de la entrada de la casa.
a7. Quítarse los zapatos y dejarlos a la entrada.
a8. Si es posible, desinfectar las suelas de los zapatos con una solución de agua y cloro (un litro de agua y dos cucharadas de cloro).
a9. Ventilar su casa.
a10. Desinfectar las superficies del hogar con una solución de agua y cloro (un litro de agua y dos cucharadas de cloro).
a11. Lavarse las manos con la mayor frecuencia posible, antes y después de cualquier comida, después de usar el baño y después de usar cualquier objeto que pueda haber sido manipulado por otra persona.
a12. Si se tose o estornuda, proteger la boca con la parte interior del codo.
a13. Usar desinfectante para manos con la mayor frecuencia posible.
a14. Mantener una distancia segura, es decir, al menos un metro entre sí.
a15. Evitar las multitudes.
a16. Usar barreras personales dependiendo de tareas y situaciones particulares.
a17. Se debe recordar a los miembros de la familia que no se toquen la cara.
- Estas pautas se aplican a todas los guías de Explora:
b1. Todos los guías estarán sujetos a llenar un cuestionario de salud diario y a lectura de temperatura y si presentan algún síntoma sospechoso, no podran laborar hasta nuevo aviso.
b2. Todas nuestros guías usarán mascarillas de acrilico y cubrebocas.
b3. El saludo no incluirá ningún contacto físico con los invitados.
b4. Los guías tendrán desinfectante de manos para ellos y para ofrecer a los invitados. Tambien tendran cubrebocas para ofrecer a huespedes que lo soliciten.
b5. Los guías alentarán el distanciamiento seguro entre los participantes durante la duracion del tour, entre 1 y 1.5 metros entre los participantes.
b6. Se debe determinar la distancia entre personasl para asistir a un espacio confinado. En el caso de las guías habrá al menos 1 metro de distancia entre ellos.
b7. Al comienzo del recorrido y durante el discurso de bienvenida, los Guías preguntarán a todos los invitados sobre posibles síntomas de la gripe, como fiebre, tos, etc.
b8. Los formularios de deslinde de responsabiliades, si aplican, no se compartirán entre los participantes.
b9. Los guías recordarán a los invitados las reglas generals de higiene, como no tocarse la cara, evitar el contacto físico si no es necesario, si se tose o estornuda, hacerlo mientras se protege la cara con la parte interna del codo, no con la mano, usar desinfectante de manos continuamente durante el recorrido.
b10. Se ajustará el número máximo de participantes por vehículo (se discutirá específicamente por recorrido y tipo de vehículos utilizados).
- Estas pautas se aplican a todo el personal de la oficina de Explora:
c1. Todo el personal de oficina estará sujeto a llenar un cuestionario diario de salud y lectura de temperatura y si presentan algún síntoma sospechoso, no podran laborar hasta nuevo aviso.
c2. Asegúrese de que todas las oficinas estén limpias y desinfectadas.
c3. Asegúrese de que el inventario de productos de limpieza se ajuste a las necesidades actuales.
c4. Limpieza frecuente de superficies y artículos como fregaderos, pisos, manijas de puertas, escritorios, mesas, sillas, teléfonos, lámparas, etc.
c5. Para realizer las tareas de limpieza, se asegurara el uso de guantes adecuados y solución de limpieza, guantes de nitrilo y solución de cloro y agua.
c6. Colocar letreros que indiquen la forma correcta de lavarse las manos y toser o estornudar.
c7. Asegúrese de que haya suficiente jabón y desinfectante para manos para todos los colaboradores y visitantes.
c8. Asegúrese de que todos los colaboradores conozcan y comprendan los signos y síntomas de covid-19 para que, en caso de que alguno de ellos presente síntomas de sospecha, informe a la persona a cargo para que puedan darle seguimiento.
c9. Mantener el aire acondicionado funcionando entre 23 y 26 grados centígrados y asegúrese de que todos los filtros de aire acondicionado estén limpios.
c10. Se debe recordar a los colaboradores que no se toquen la cara.
c11. Se determinara la distancia de seguridad para respetar el número máximo de personal para asistir a un espacio confinado. En el caso del personal de la oficina, habrá al menos 1.5 metros de distancia entre los colaboradores.
c12. Las bandejas con un material de alfombra adentro se remojarán en una solución de cloro y agua (una parte de cloro por 5 de agua) en la entrada de los lugares para desinfectar las suelas de los zapatos (todo el personal usará zapatos cerrados).
c13. Elaborar hoja de contactos de emergencia.
- Estas pautas se aplican al resto del personal de Explora, mantenimiento y limpieza de vehículos (jeeps, buggies, segways, kayaks y equipos accesorios):
d1. Todo el personal de oficina estará sujeto a llenar un cuestionario diario de salud y lectura de temperatura y si presentan algún síntoma sospechoso, no podran laborar hasta nuevo aviso.
d2. Todo nuestro personal usará mascarilla, guantes y vestimenta adecuada para desinfectar todo el equipo accesorio para los tours, como vehículos, kayaks, cascos, etc.
d3. Colocar letreros que indiquen la forma correcta de lavarse las manos y toser o estornudar.
d4. Asegúrese de que haya suficiente jabón y desinfectante para manos para todos los colaboradores.
d5. Asegúrese de que todos los colaboradores conozcan y comprendan los signos y síntomas de covid-19 para que, en caso de que alguno de ellos presente síntomas de sospecha, informe a la persona a cargo para que puedan darle seguimiento.
d6. Todos los vehículos deben limpiarse antes, después de cada uso y al final del día.
d7. No utilizar aire comprimido para fines de limpieza ya que podria propagar virus o gérmenes si están presentes.
d8. Se prestara especial atención a la limpieza de areas de contacto frecuente, como manijas, tablero, volantes, etc.
d9. El personal usará una etiqueta especial que indicará que los vehículos se han desinfectado adecuadamente y se eliminarán al final de cada uso para asegurarse de que se puedan volver a estimular cuando el vehículo se haya desinfectado una vez más antes de su uso subsequente,
d10. Los equipos accesorios (paletas, cascos, goggles, etc.) deben limpiarse antes, después de cada uso y al final del día.
d11. Todo el equipo de snorkel se desinfectará cuidadosamente después de cada uso.
d12. No se reutilizarán snorkels, estarán disponibles para la compra o estaran incluidos en la actividad.
d13. Se debe recordar a los colaboradores que no se toquen la cara.
d14. Se debe colocar una señalización adecuada en los lugares para recordar todo sobre la distancia segura y la etiqueta adecuada para lavarse las manos.
d15. Se determinara la distancia de seguridad para definir el número máximo de personal para asistir a un espacio confinado. En el caso del personal de la oficina, habrá al menos 1.5 metros de distancia entre los colaboradores.
d16. Las bandejas con un material de alfombra adentro se remojarán en una solución de cloro y agua (una parte de cloro por 5 de agua) en la entrada de los lugares para desinfectar las suelas de los zapatos (todo el personal usará zapatos cerrados).
d17. Elaborar hoja de contactos de emergencia.
- Estas pautas se aplican a los operadores de vehículos y a los capitanes de barcos de Explora, asi como transportacion terrestre y barcos:
e1. Los conductores, los capitanes de los barcos y el personal adicional deben controlar su salud antes de comenzar un viaje. Si un conductor experimenta síntomas, incluso si tiene tos y fiebre leves, debe quedarse en casa y avisar a su supervisor directo para que se puedan tomar medidas para proteger a los compañeros de trabajo.
e2. Los conductores y los capitanes de los barcos deben usar las barreras adecuadas para su trabajo, como máscaras faciales y protección para los ojos, guantes de nitrilo (para fines de limpieza).
e3. No utilizar aire comprimido para fines de limpieza ya que pueden propagar virus o gérmenes si están presentes.
e4. Asegurarse de que el interior del vehículo esté limpio e higiénico limpiando las superficies con desinfectante.
e5. Asegúrese de que todas las embarcaciones estén limpias e higiénicos limpiando las superficies con desinfectante.
e6. Si el tour en barco incluye lunch, este sera servido en raciones personales con paltos y cubiertos separados y sellados.
e7. La limpieza es un primer paso crítico para desinfectar las superficies afectadas. En general, al limpiar el interior del vehículo, se pondran guantes de nitrilo. Evitar el contacto de las manos con la cara, especialmente la nariz y los ojos. Debe evitarse el contacto directo con áreas contaminadas.
e8. Remover las sustancias quimicas que se utilicen para la desinfeccion, no dejar restos de estas sustancias en las superficies a limpiar.
e9. Las superficies de alto contacto en autobuses, vans y embarcaciones deben limpiarse regularmente, por lo menos cada 30 minutos.
e10. La distancia de seguridad debe evaluarse para determinar la cantidad máxima de personal para asistir a un espacio confinado, en el caso de los operadores de vehículos, será de al menos 1.5 metros.
e11. Los autobuses tanto abiertos como cerrados se utilizarán solo al 60 por ciento de su capacidad para aumentar la distancia segura entre los ocupantes.
e12. Las embarcaciones se utilizarán solo al 60 por ciento de su capacidad para aumentar la distancia segura entre los ocupantes.
e13. Se debe recordar a los colaboradores que no se toquen la cara.
e14. Se debe colocar una señalización adecuada en los lugares para recordar todo sobre la distancia segura y la etiqueta adecuada para lavarse las manos.
e15. Jeeps y vans cerrados seran sanitizados con maquinas de desinfeccion de ozono.
e16. Vehiculos tales como jeeps, buggies y vans, tendran una etiqueta que se colocara una vez que hayan sido sanitizados para asegurarse de que han pasado por el proceso correto de desinfeccion.
e17. Elaborar hoja de contactos de emergencia.
- Estas pautas se aplican a todo el personal del restaurant y restaurantes Explora:
f1. Todo el personal del restaurante debe controlar su salud antes de comenzar el dia. Si un colaborador experimenta síntomas, tales como tos o fiebre leves, debe quedarse en casa y avisar a su supervisor para que se puedan tomar medidas para proteger a los compañeros de trabajo. Se tomara la temperature de los colaboradores del area de restaurant y club de playa todos los dias antes de comenzar la jornada de trabajo.
f2. Limpiar a fondo todo el restaurante y la cocina al volver a abrir.
f3. Evite las superficies en contacto con alimentos cuando use desinfectantes.
f4. Actualizar los infogramas y registros de limpieza para reflejar una mayor desinfección para áreas de alto contacto, incluidas las manijas de las puertas, los mostradores de la parte delantera del restaurante, los baños, la parte trasera del area de cocina y bar.
f5. Limpiar y desinfectar equipos compartidos, como máquinas de tarjetas de crédito, estaciones de punto de venta después de cada uso.
f6. Al limpiar mesas antes de cada uso, los cubiertos, saleros y pimenteros, dispensadores de salsa u otros artículos deben retirarse, limpiar y desinfectar. Las mesas deben dejarse vacías hasta que llegue el nuevo huésped y solo los artículos necesarios deben proporcionarse a los clientes.
f7. Hacer que el desinfectante de manos esté disponible para el personal y los invitados.
f8. Las áreas de infección de alto riesgo deben limpiarse y desinfectarse regularmente para proteger contra la propagación de patógenos. Estos puntos de contacto clave incluyen áreas donde el tráfico es alto.
f9. Limpie todas las áreas con frecuencia.
f10. Mantener una excelente higiene de manos.
f11. Usar un desinfectante que coata virus y bacterias para desinfectar las superficies que se tocan con frecuencia.
f12. El personal debe usar protección para los ojos y la cara, así como guantes de látex o nitrilo si están destinados a la limpieza con cloro.
f13. Se debe recordar a los colaboradores que no se toquen la cara.
f14. Evite la contaminación cruzada cuando use guantes: no se toque la cara, los ojos, la nariz o la boca.
f15. Los guantes desechables deben cambiarse con la frecuencia que corresponda para evitar la contaminación cruzada.
f16. Lavarse bien las manos antes de usar el primer par de guantes al cambiarse los guantes. Lavarse las manos antes de usar el siguiente par.
f17. Todos los restaurantes que se utilizarán durante el recorrido tendrán un desinfectante disponible.
f18. Todos los trastes y utensilios utilizados para el consumo de alimentos serán cuidadosamente desinfectadas.
f19. Para servir al estilo buffet, los huéspedes no manejarán la comida, solo indicarán qué comida les gusta y los colaboradores se encargarán de servir.
f20. Las bandejas deben usar tapas transparentes para proteger los alimentos.
f21. Si se utilizan menús, estos deben limpiarse después de cada uso.
f22. Todos los lugares se limpiarán antes, durante y después de cada recorrido.
f23. Se alentará el distanciamiento seguro entre los participantes, las mesas, las sillas de playa camastros, se separaran para aumentar la distancia entre ellos (la distancia entre las mesas debe ser de al menos 1,5 metros y los asientos por mesa deben mantenerse como máximo cuatro).
f24. Se debe colocar la señalización adecuada en los lugares para recordar todo sobre la distancia segura y la etiqueta adecuada para lavarse las manos.
f25. Las bandejas con un material de alfombra dentro se remojarán en una solución de cloro y agua (una parte de cloro por 5 de agua) en la entrada de los lugares para desinfectar las suelas de los zapatos (todo el personal usará zapatos cerrados).
f26. Elaborar hoja de contacto de emergencia.
- Estas pautas se aplican a todos los invitados.:
g1. Es responsabilidad de los Invitados comunicarse con nuestros colaboradores si sufren algún síntoma de covid-19, para que podamos activar los protocolos de seguridad que el gobierno ha implementado para responder a estos casos.
g2. Los invitados serán invitados a usar mascarilla y protección para los ojos durante los recorridos.
- Compartir protocolos consistentes:
Los protocolos anteriores se han preparado en función de los últimos hallazgos médicos y, dado que esto sigue siendo una contingencia en progreso, podría modificarse de acuerdo con los nuevos desarrollos y las nuevas directivas gubernamentales.
Estas prácticas deben ser compartidas entre todos los colaboradores de Explora ubicados en todos los puertos y destinos mexicanos donde operamos para ser implementados en todos los ámbitos antes de la reactivación de las visitas de los Huéspedes.
- Recuperar la confianza:
Esto se logrará con las siguientes acciones:
a1. Comunicando los protocolos anteriores a todos los colaboradores.
a2. Los colaboradores que interactúan con los Invitados les informarán sobre los protocolos que seguimos para aumentar los estándares de higiene y mantener un ambiente limpio y seguro para todos los involucrados.
a3. Colocación de señalización adecuada en y lugares de trabajo y concurrencia comunes para recordar todas las reglas a seguir para evitar el contagion.
a4. Elaboración de videos para mostrar que se siguen los procedimientos adecuados entre colaboradores y visitantes.
- Apoyar la implementación de políticas habilitadoras:
Lo anterior se logrará con la colaboración y coordinación con otros operadores turísticos y el gobierno para seguir y actualizar, si es necesario, los procedimientos a seguir para poder reactivar el turismo, que es un sector muy importante de la economía.
APENDICE 1:
Prácticas de higiene generals operacionales (español e inglés).
APENDICE 2:
Letrero de etiqueta de estornudo.
APENDICE 3:
Letrero de lavado de manos.
APENDICE 4:
Letrero de sana distancia.
APENDICE 5:
Letrero de síntomas de COVID-19.
APENDICE 6:
Letrero indicative de bugies despues de haber sido sanitizados.
APENDICE 7:
Letreor indicative de jeeps despues de haber sido sanitizados.
APENDICE 8:
Letrero indicative de vans despues de haber sido sanitizadas.